El marketing digital, es el desarrollo de estrategias de publicidad y comercialización a través de medios digitales, incluyendo webs y blogs, redes sociales, correo electrónico, plataformas de vídeo, foros y otros medios.
El marketing digital es una herramienta cada vez más importante en el mundo empresarial, ya que en los últimos años las técnicas de marketing han cambiado radicalmente gracias al desarrollo tecnológico, la digitalización y a la globalización de las empresas.
Un plan de marketing digital es un documento en el que se recogen todos los objetivos que se desean alcanzar y la planificación de las estrategias y acciones de marketing a desarrollar para alcanzar los objetivos establecidos, en un horizonte temporal establecido.
A la hora de crear el plan de marketing digital, hay que tener en cuenta que es una parte del plan de marketing general de la empresa, por lo que debe ser coherente con él, así como estar alineado con los objetivos generales de la misma.
A continuación le detallamos a nuestro entender los pasos básicos para delinear un buen plan de marketing digital:
Paso 1: Análisis de la situación
Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo (análisis FODA) de la empresa: mercado, recursos, competencia, puntos fuertes y débiles. Necesitamos conocer el ecosistema en el cual nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de sus consumidores y dónde las cubrimos eficientemente:
CUADRO FODA ( Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
Realizar un BENCHMARKING:
Poner en marcha técnicas de benchmarking es una práctica cada vez más común en las empresa con el objetivo de identificar las mejores prácticas digitales y casos de éxito y aplicarlas al propio negocio.
Además, realizar un estudio interno también es necesario en este punto, conocer cuál es la situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente?, ¿usabilidad y experiencia de navegación?, ¿actualizamos periódicamente nuestro sitio web?, ¿cuál es el posicionamiento actual de nuestra web?, ¿y nuestra presencia en redes sociales? En esta infografía tenemos un checklist que nos servirá de guía para un análisis de presencia digital de la empresa.
Paso 2: Establecer objetivos
Los objetivos deberían ser SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Temporales:
Existen diferentes tipos de objetivos que podemos definir en el plan de marketing digital:
Branding: dar a conocer nuestra empresa y los servicios o productos que vendemos.
SEO: optimizar el posicionamiento web y aumentar el tráfico orgánico.
Leads: generar una base de datos con clientes potenciales para construir una relación vía email marketing.
Ventas: aumentar las compras de nuestros productos o la contratación de nuestros servicios.
Retención y fidelización: afianzar nuestra relación con los clientes mediante las promociones exclusivas.
A la hora de establecer los objetivos SMART en tu plan de marketing digital es recomendable que sean máximo 3 o 4.
Partiendo de esta base, algunos ejemplos de objetivos SMART pueden ser:
- Aumentar un 20% el tráfico de visitas en 6 meses.
- Reducir un 10% el porcentaje de rebote en 3 meses.
- Incrementar un 30% las conversiones de leads en 4 meses.
- Conseguir hasta el 45% la tasa de apertura en email marketing en 6 meses.
- Impulsar un 15% las ventas online en 6 meses.
Paso 3: Definir Estrategias digitales y tácticas
Según cuáles sean nuestros objetivos (atracción, conversión y fidelización) pondremos en marcha unas estrategias u otras: campañas de email marketing, redes sociales, CRM, optimización de la web, estrategias SEO – SEM, publicidad de pago, etc.
Supongamos que hemos definido los objetivos, y vamos a establecer las estrategias y tácticas correspondientes:
Objetivo 1: Mejorar el posicionamiento web orgánico
- Estrategia: crear un blog corporativo / optimizar el contenido del blog.
- Táctica: publicación de artículos educacionales / actualizar los contenidos antiguos.
Objetivo 2: Generar más leads cualificados
- Estrategia: diseñar una página de aterrizaje.
- Táctica: crear un webinar o ebook gratuito.
Objetivo 3: Reducir los abandonos en el carrito de compra
- Estrategia: mejorar la experiencia de usuario.
- Táctica: analizar el formulario de pedido.
Objetivo 4: Aumentar la notoriedad de la empresa
- Estrategia: crear página de Facebook y canal de YouTube
- Táctica: creación de contenidos educacionales y videos tutoriales.
Paso 4: Medición de resultados
Cada acción debe medirse a través de diferentes KPIs (Key Performance Indicators) para saber si hemos obtenido el ROI esperado. Medir la efectividad de las acciones y estrategias puestas en marcha nos ayudará a corregir aquello que no funciona para alcanzar las metas fijadas.
Dicho esto, habrá que realizar informes mensualmente para hacer un seguimiento y comprobar si estamos cumpliendo nuestras expectativas.
Sin embargo, antes debemos tener definido los KPIs en nuestro plan de marketing digital.
Los indicadores claves de rendimiento o KPIs son métricas que permiten conocer el rendimiento de cualquier estrategia y acción específica.
Para la medición de resultados o KPIs será recomendable hacer informes por cada estrategia, ya que su interpretación será más fácil y cómoda.
Vamos a suponer que deseamos hacer un informe para:
Sitio web / Blog
En este informe deberíamos reflejar la siguientes métricas como pueden ser:
- Sesiones totales.
- Usuarios.
- Número de páginas vistas únicas.
- Páginas por sesión.
- Número de conversiones (Leads).
- Fuentes de conversiones (leads).
- Sesiones por: Fuentes (Orgánico, Directo, Social, Referencial, Email, Otros).
- Canales sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc). Dispositivos (PC, móvil, tablet).
- Campañas.
SEO
Para una estrategia de posicionamiento web es recomendable hacer un informe SEO con las siguientes métricas:
- Tráfico orgánico.
- Sesiones y tiempo de permanencia (promedio) por tipo de usuario (nuevos y recurrentes).
- Sesiones por canales de tráfico y tiempo de permanencia.
- Porcentaje de conversiones por canales de tráfico.
- Páginas más visitadas y tiempo de permanencia (promedio).
- Sesiones orgánicas por palabras claves.
- Conversiones por tráfico orgánico y pagado (adwords).
- Páginas con mayor número de conversiones.
Redes Sociales
A pesar de que las plataformas sociales ofrecen sus propias estadísticas, deberás crear tu informe personalizado con las métricas de cada red social.
- Número de fans.
- Alcance orgánico.
- Nivel de interacción.
- Acciones en la página.
- Clics en la llamada a la acción de la página.
- Clics en el sitio web.
- Indice de respuesta en Facebook Messenger
- Tiempo de respuesta en Facebook Messenger.
- Número de seguidores.
- Visitas al perfil.
- Número de tweets.
- Número de menciones.
- Impresiones.
- Tweets con enlace al perfil.
- Número de seguidores. Alcance de publicaciones.
- Número de impresiones.
- Visitas al perfil.
- Clics en el sitio web. Publicaciones más destacadas.
YouTube
- Tiempo de visualización.
- Duración media de las reproducciones.
- Porcentaje medio reproducido.
- Retención de la audiencia.
- Ubicaciones de reproducción.
- Fuentes de tráfico.
- Interacción de la audiencia.
- Número de suscriptores.
- Me gusta y No me gusta.
- Comentarios.
Email Marketing
Si estamos realizando campañas de email marketing, es fundamental incluir las métricas esenciales como son:
- Tasa de apertura.
- Tasa de click.
- Número total de aperturas.
- Número de clicks.
- Tasa de rebote.
- Cancelaciones.
- Reenviados.
- Principales enlaces cliqueados.
- Principales ubicaciones.
Un ejemplo gráfico y simplificado:
El seguimiento de resultados lo podremos gestionar a través de distintas plantillas, plataformas integrales o independientes dependiendo del canal digital a analizar. A continuación mencionamos alguna de ellas:
Herramientas útiles para su plan de marketing digital
Plantilla de cuadro de mandos:
Para la gestión y seguimiento del plan de marketing digital definido se sugiere tener una planilla de cuadro de mandos. Click aquí para obtener un ejemplo básico.
Plataformas de control de marketing digital :
Reporte de resultados:
Adicionalmente se sugiere confeccionar una presentación para uso interno de la empresa en donde se muestren los siguientes puntos relevantes:
- Los objetivos SMART definidos de la empresa.
- Las estrategias y tácticas para cumplir dichos objetivos.
- Plantilla de evolución en el tiempo según los KPI’s seleccionados.
Si tiene consultas o desea implementar su plan de Marketing Digital, nosotros podemos ayudarlo. Lo invitamos a comunicarse con nosotros mediante el siguiente formulario:
